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粤运拯救车辆救援服务规范流程图

2017-07-26 11:26 来源:南方网

  车主或当事人向“呼叫调度监控指挥平台”发出。

  车辆救援求助信息。

  调度人员询问及微信定位方式确认求助位置及求助需求,提醒车主注意安全,耐心等待。

  调度人员在调度信息系统生成求助工单,系统自动向车主反馈求助请求接受信息。

  调度工单通过信息系统发往距求助位置最近救援人员手机APP端。

  救援人员接到工单信息后,接受任务出车,信息反馈到后台后,系统自动发送短信告知车主救援人员已出发及预计到达时间。

  救援人员到达求助位置按照操作流程做好安全围蔽,在安全区域向求助人出示工作证及物价标准,确认后开始救援作业,并通过APP反馈关键信息到调度信息平台。

  将求助人及车辆拖至最近出口、服务区或指定地点,作业完成,按物价标准向求助人收取救援费用,并开具作业单。

  24小时之内调度人员对求助人进行电话或短信回访,七个工作日内向求助人提供发票。

  回访如发现不规范行为及时进行处理,并向求助人及时反馈。

 

编辑: 霍雪龙
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